7P 분석이란 무엇인가요?
7P 분석은 전통적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진) 모델을 확장하여 서비스 산업에서의 마케팅 전략을 효과적으로 수립하기 위한 모델입니다.
이 모델은 서비스 마케팅에서 중요한 **사람(People)**, **프로세스(Process)**, **물리적 증거(Physical Evidence)**까지 추가한 7가지 요소를 분석합니다.
7P 분석 구성 요소
- Product (제품)
– 제공되는 제품이나 서비스의 품질, 기능, 디자인 등을 설정 - Price (가격)
– 제품이나 서비스의 가격 책정 및 가격 전략 수립 - Place (유통)
– 고객에게 제공할 수 있는 적절한 유통 경로 설정 - Promotion (촉진)
– 마케팅 커뮤니케이션을 통해 제품이나 서비스를 알리는 활동 - People (사람)
– 고객과 직접 상호작용하는 직원, 고객 서비스 및 관리의 중요성 - Process (프로세스)
– 서비스 제공의 절차와 방법, 효율성을 높이는 과정 관리 - Physical Evidence (물리적 증거)
– 서비스 품질을 입증할 수 있는 물리적인 증거 (예: 매장 환경, 웹사이트 디자인)
| 구성 요소 | 설명 |
|---|---|
| Product | 서비스의 품질, 특징, 브랜드 가치 등 |
| Price | 가격 책정 및 가격 전략 (프리미엄, 할인 등) |
| Place | 서비스가 제공되는 장소, 유통 경로 |
| Promotion | 광고, 판촉, 프로모션 전략 |
| People | 서비스 제공자의 태도, 고객 서비스 등 |
| Process | 서비스 제공 절차 및 고객 경험 관리 |
| Physical Evidence | 서비스 품질을 나타내는 물리적 증거 (예: 고객 대면 환경, 물리적 자료) |
주의사항: 7P 분석은 서비스 산업에 특히 유용하며, 각 요소가 서로 유기적으로 연결되어 고객 경험을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.