4C 능력이란 무엇인가요?
4C 능력은 전통적인 마케팅 믹스 4P의 확장 개념으로, **고객 중심의 마케팅 전략**을 반영한 이론입니다. 1960년대 마케팅학자 로버트 라우터(Robert Lauterborn)가 제시한 4C는 **고객의 관점에서 제품을 어떻게 바라볼지**를 강조합니다.
4C 능력은 마케팅 전략에서 고객의 **요구사항과 관점**을 중심으로 하여, 기업이 어떻게 고객과 소통하고 가치를 전달할 것인지에 대한 방향을 제시합니다. 4C는 고객의 니즈와 경험을 반영한 네 가지 중요한 능력으로 정의됩니다.
| 요소 | 영어명 | 의미 |
|---|---|---|
| 고객 가치 | Customer Value | 고객이 제품을 통해 얻는 가치, 즉 제품의 효용과 이점 |
| 비용 | Cost | 고객이 제품을 얻기 위해 지불해야 하는 비용, 금전적 비용뿐만 아니라 시간, 노력 등도 포함 |
| 편의성 | Convenience | 고객이 제품을 쉽게 구할 수 있는 편리한 유통 경로 제공 |
| 커뮤니케이션 | Communication | 기업과 고객 간의 상호작용을 통해 이루어지는 소통, 일방적인 광고에서 벗어나 고객과의 대화 |
예시: 고객 중심의 스마트폰 마케팅 4C
- 고객 가치(Customer Value): 고화질 카메라, 빠른 성능, 긴 배터리 수명
- 비용(Cost): 합리적인 가격, 할부 옵션, 교체 프로그램
- 편의성(Convenience): 온라인 쇼핑, 당일 배송, 여러 판매 채널
- 커뮤니케이션(Communication): 소셜 미디어 소통, 고객 후기 반영, 실시간 고객 지원
4C 능력은 기업이 고객의 입장에서 제품을 보고, 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다.